В новом помещении созданы все условия для эффективной работы с обращениями граждан и осуществления административных процедур.
Благодаря внедрению системы управления электронной очередью Digial-Q разработки и производства «Сайнс Солюшнс» в службу «Одно окно» Дзержинского райисполкома, жителям Дзержинска и Дзержинского района, решать свои самые разные вопросы станет комфортней, удобней, время ожидание в очереди на прием к специалисту значительно уменьшится, а качество обслуживания улучшится.
Электронная очередь позволит избежать споров и ссор, которые раньше возникали в обычных очередях между людьми.
В обновленном помещении четыре рабочих окна специалиста и есть комфортное место для ожидания посетителей. Средняя загруженность на одного сотрудника Службы составляет 30-45 заявок в день.
Внедренная система управления электронной очередью Digial-Q в службу «Одно окно» Дзержинского райисполкома позволяет:
-
Распределять потоки клиентов.
-
Улучшить эффективность управления.
-
Осуществлять предварительную запись на прием к специалисту через терминал и в онлайн режиме: сайт, мобильное приложение, чат-бот.
-
Получать бумажный талон на к специалисту.
-
Осуществлять оценку качества обслуживания клиентов.
-
Проводить опросы и маркетинговые исследования.
-
Моделировать и настраивать аналитические отчеты.
-
Анализировать и обрабатывать оперативную и сводную отчетность
-
Оптимизировать процессы обслуживания.
-
Повысить производительность труда персонала.
-
Увеличить клиентоориентированность компании.
-
Сделать прозрачным операционное обслуживание клиентов.
Современные технологии используемые «Сайнс Солюшнс» в своих разработках позволяют адаптировать СУЭО для людей с ограниченной возможностью, тем самым создавая безбарьерную среду.
Глава Администрации Президента высоко оценил новое помещение и пожелал сотрудникам хорошей работы. Теперь остается ждать, что Служба «Одно окно» с внедренной электронной очередью Digial-Q появится и в Фаниполе. Во всяком случае, планы такие уже есть!
