4 декабря 2024 года компания «Сайнс Солюшнс» приняла в своем офисе Буйницкого Сергея Александровича, заместителя генерального директора по цифровому развитию и информационным технологиям РУП «Белтелеком», а также Потапенко Сергея Александровича, заместителя генерального директора по техническим вопросам РУП «Белпочта».
В ходе встречи специалисты по разработке программного обеспечения ООО «Сайнс Солюшнс» представили пилотный проект по голосовой аналитике, разработанному на основе системы управления электронной очередью. Этот инновационный проект направлен на улучшение качества обслуживания клиентов, позволяя анализировать разговоры и выявлять ключевые тенденции и проблемы, с которыми сталкиваются потребители услуг.
Голосовая аналитика включает использование современных технологий распознавания речи и машинного обучения для обработки и анализа аудиозаписей взаимодействий сотрудников с клиентами. Система позволяет оценивать степень удовлетворенности клиентов, выявлять наиболее распространенные запросы и проблемы, а также предлагать рекомендации по улучшению обслуживания.
Буйницкий Сергей Александрович и Потапенко Сергей Александрович проявили живой интерес к представленному решению, отметив его практическую ценность и потенциал для внедрения в их организациях. Встреча прошла в атмосфере сотрудничества и обмена идеями, что создало предпосылки для дальнейшего совместного развития в области цифровых технологий и инноваций.
