13 октября в Академии наук Республики Беларусь открылся Международный форум IT-Академграда «Искусственный интеллект в Беларуси». В форуме приняли участие ведущие специалисты и IT-компании в сфере искусственного интеллекта.
ООО «Сайнс Солюшнс» презентовало новейшее решение — голосовую аналитику на основе ИИ. Этот уникальный продукт на основе нейросетей, который предназначен для автоматического анализа обращений граждан и клиентов в колл-центрах, на прямых линиях и в служебных коммуникациях.
Несмотря на то, что около 85% коммуникаций с клиентами проходят в диалоговой форме, менее 10% из них анализируется, и то вручную. Новая система позволяет автоматически и быстро анализировать все диалоги, повышая качество обслуживания, снижая жалобы и увеличивая удовлетворённость клиентов.
Голосовая аналитика позволяет обрабатывать в десятки раз больше диалогов, чем традиционные методы, сокращая затраты на их контроль и повышая качество обслуживания. Система соблюдает строгие стандарты защиты персональных данных (GDPR), что особенно важно для государственных и финансовых структур. Голосовая аналитика — ключ к эффективному бизнесу и качественному обслуживанию!
